سياسة الاسترجاع

رحبًا بكم في طب بلص (TEB Plus). نحرص على تقديم تجربة آمنة وموثوقة لعملائنا، ونلتزم بتوفير منتجات وخدمات ذات جودة عالية. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال تطبيق طب بلص، مع مراعاة طبيعة كل منتج أو خدمة والأنظمة واللوائح المعمول بها. باستخدامك تطبيق طب بلص وإتمام عملية شراء، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

نطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتجات التي يتم شراؤها من خلال تطبيق طب بلص (Teb Plus)، مع مراعاة طبيعة كل منتج وشروط الاسترجاع الخاصة به. وقد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال حسب نوع المنتج وحالته، وما إذا كان قد تم فتحه أو استخدامه، بالإضافة إلى المتطلبات التنظيمية المتعلقة بالمنتجات الطبية والصحية.

يمكن طلب استرجاع المنتج، متى كان ذلك مسموحًا لطبيعة المنتج، بشرط تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة التطبيق، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون داخل عبوته الأصلية وغير متضرر، مع تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو أي إثبات صالح للشراء، وألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التغيير نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل، وأن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع وفقًا لطبيعته والأنظمة واللوائح المعمول بها.

حرصًا على سلامة العملاء وحمايتهم، قد لا تكون بعض المنتجات الطبية أو الصحية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وخاصة المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، أو التي تتطلب شروطًا خاصة للحفظ أو التخزين، أو التي لا يسمح النظام باسترجاعها أو إعادة بيعها بعد تسليمها للعميل، أو التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام، أو التي تم تجهيزها أو توفيرها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة بالعميل، متى كان ذلك منطبقًا. ويُحدد مدى أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة واللوائح ذات الصلة.

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب أو به عيب مصنعي، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء طب بلص (Teb Plus) لطلب الاستبدال. ويُفضل تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج أو العبوة عند الحاجة. وبعد مراجعة الطلب، يتم تحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد قيمته، وفقًا للحالة والأنظمة واللوائح المعمول بها.

إذا وصل الطلب بحالة تالفة أو تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء طب بلص (Teb Plus) فور اكتشاف المشكلة. وقد يطلب فريق خدمة العملاء رقم الطلب ووصف المشكلة وصور المنتج والعبوة وأي معلومات أخرى تساعد في التحقق من الحالة وتقييمها. وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانب طب بلص أو المورد، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للإجراء المناسب ودون تحميل العميل أي تكاليف إضافية متى كان ذلك مستحقًا.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه، متى كان الإلغاء لا يزال ممكنًا. وإذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه بالفعل، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفقًا لشروط الاسترجاع والاستبدال المطبقة على المنتج المعني

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال قنوات خدمة العملاء والدعم المتاحة داخل تطبيق طب بلص (Teb Plus). ويجب أن يتضمن الطلب، قدر الإمكان، رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، بالإضافة إلى صور المنتج في حال وجود تلف أو عيب، وبيانات التواصل اللازمة لمعالجة الطلب ومتابعته.

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، تقوم طب بلص (Teb Plus) بمراجعة الحالة والتحقق من مدى توافقها مع متطلبات هذه السياسة. وقد يُطلب من العميل إعادة المنتج إلى طب بلص أو المورد المعني قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بحسب طبيعة الحالة. ولا يُعتبر تقديم طلب الاسترجاع موافقة تلقائية عليه، حيث تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتحق